為什麼無法理解彼此？六種溝通失誤，其實都可以避免
為什麽誤解天天都在發生？有時候你可能意識不到，是錯誤的溝通方式對關係或者工作造成了阻礙。另外想知道你是不是溝通達人嗎，文末有測試！
我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當訊息的發出者和接受者對所溝通訊息的理解是一致、準確、無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。
但現實的溝通卻總是充滿誤解，你覺得自己明明說得很清楚，對方的理解卻南轅北轍；有時僅僅為了說清楚一件小事，你耗費了幾個小時的時間和精力；有時一對非常相愛的伴侶會因為溝通不暢讓彼此都受傷，消磨對對方的感情。
為什麽誤解天天都在發生？有時候你可能意識不到，是錯誤的溝通方式對關係或者工作造成了阻礙。今天來和大家聊聊，在溝通中經常會犯的錯誤有哪些，以及成功溝通需要具備哪些要素。以及，想知道你是不是溝通達人嗎，文末有測試！
六種不該犯卻經常出現的溝通錯誤
1. 不要用自己的猜測代替對方的真實想法
人們常犯的一個錯誤是，總是去猜想他人需要什麽，會同意或者不同意什麽，想要怎麽樣的溝通方式，而不是直接問他們。
永遠不要說出「我以為你是這麽想的」、「我以為你同意了」、「我以為你肯定不會願意」這樣的話來。你是不可能替他人思考和做決定的，即便你覺得自己再了解對方。
對於這一點的解決辦法是少一些想當然，多一些確認：哪怕你認為自己完全讀懂了對方的想法，明白了對方的意見，只要這些想法和意見不是由對方直接表達出來的，你就應該和對方進行確認。
無論是進行一場談話，做了一個發言，或者發出一個短信或郵件，只要你在傳達訊息，你就需要確認對方是否已經明確地知道了你所說的訊息，是否需要提出問題，他對你的意見是認同還是反對。即便你覺得你「十分顯然」地「聽出了對方的暗示」，你也應該再一次提出直接的問題，尋求一個確切的答案。只有這樣，才會是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。
圖片｜Pixta
2. 不要回避直接的談話和表達，特別是進行負面反饋的時候
學會清楚、堅定地表達自己的觀點，或者直截了當地「唱唱反調」，是一項必備的技能。在文化環境裡，我們常被教育要「溫和」、「圓融」，但在工作和與人交往的過程中，你需要直接地表達出自己的意見，尤其是當你持有負面意見時，不要因為害怕衝突，而去維護虛假的「和平」。最直接的表達不僅能夠節省大量時間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。
有時候，你可能會覺得大局已定，表達出你的想法並不能改變事情的走向或者決定，但你依然需要這麽做，因為你需要讓對方明白你在想什麽，你的意見也同樣有可能影響今後的決策。
更糟糕的做法是，有的人在討論時沒有做出表態，但如果事情發生以後導致了不好的結果，便跳出來大肆發表言論，認為是誰犯下了錯誤，應該承擔譴責；還有的人，會將對某一個人的不滿告訴了所有人，唯獨沒有告訴他本人。這些溝通方式都可能給未來兩個人的關係埋下致命的隱患。
3. 但不要誤把「直接的」表達當做是「攻擊性的」表達，不要把你自己的情緒帶入討論
「直接」和「攻擊」是非常不同的兩種表達意見的方式。直接的表達，需要建立在你考慮了事情的各個方面、尊重並分析對方的想法後，明確自己的需求和想法，再將它們清晰地說出來，它是具有建設性和洞察力的；而攻擊，則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下，一味地進行反對。它是帶有情緒的。
在工作和生活中溝通時，我們需要就事件本身進行討論，而不是用情緒裹挾自己和對方。越是針對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜的回應（responding），而不是情緒化的反應（reacting）。不要因為自己生活中的沮喪情緒就對同事或下屬大吼大叫，也不要因為心情不好，就在沒有仔細看郵件或微信的情況下，進行迅速而敷衍的回覆。任何時候，你的表達和回應都應該是冷靜的，這是對對方和自己負責任的表現。
4. 就事論事，不人為擴大討論範圍
當你在給予反饋意見時，不要將這種表達轉化為對對方私人的攻擊，脫離了正在討論的事實，而去指責關於對方個人人品、行為上的問題。比如，你因為知道對方在私生活上有過一些不恰當的行為，就說「你是個混蛋」、「你人品有問題，因此我不同意你」，這是非常嚴重的越界行為。
永遠記得，溝通只在於此時此地，當你在談論這件事時，就僅僅談論當下，這件事情本身。有時，一場溝通變成了爭執，都是因為這場討論早已經跳出了原本談論的範圍，擴散到了其他方面。
5. 不要過分地侵入私人領域——他的和你自己的
無論是工作還是生活中，在涉及到他人的私人生活和訊息時，你都要十分注意邊界。有的人很愛分享與自己的親密關係和過往經歷，可以毫無保留地把自己和 ex 們的故事講給其他人聽，但這並不代表對方願意有同樣的暴露（也不代表對方就能很舒服地接受你的自我暴露）。
在溝通中，很多細節都是缺乏邊界意識的體現。有時候，你以為自己是「熱心腸」，但也許只是問一句「你有男朋友嗎？」，就已經構成了對他人的冒犯。當對方給你看手機裡的照片時，不自覺地滑動手指翻對方的相冊，也可能讓對方很不舒服。
在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談論關於他人的事情。你不應該用他人的八卦作為自己的談資，特別是在未經證實、未經當事人同意的情況下，就向另外的人講述當事人私人的故事。
6. 不要總想著要在某一場討論中「勝出」
溝通並不是競賽或者考試，不存在「贏」或者「輸」。無論你們是同一個團隊的成員，還是合作夥伴，或者朋友和愛人，你們在溝通時的目標都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的訊息，表達出各自的觀點。因此，即便你們在進行一場非常激烈的爭論，你所提出的每個意見都應該是基於討論本身的，而不是為了「贏得」這場辯論賽。
沒有人會是永遠正確的，何況他人的意見會給你非常大的幫助。當對方提出負面意見時，永遠記得不要急著糾正對方，不要誤以為你的目的只是說服對方，讓對方接受你的觀點。當你發現是自己錯了時，要勇於承認。承認錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現。
好的溝通應該具備的七個因素
人際溝通技巧的研究機構 Mind Tools 總結出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發言，你都需要做到七個 C」：
1. 清晰（Clear）：無論是說話還是書寫，清晰傳達出你的訊息和目標是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什麽要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難確定你的意圖了。
2. 簡潔（Concise）：如果你想讓對方更明白你在說什麽，就去除不必要的訊息。不要繞來繞去，能用 3 個句子表達的，就不要用 6 個句子來表達。
3. 具體（Concrete）：描述一些必要的細節和事實（少量、有重點），讓對方更能夠理解你所描述的事情。
4. 準確（Correct）：這裡的準確，指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞彙、語言要確保準確無誤，你的描述要使對方在理解時不出現偏差。
5. 連貫（Coherent）：你的表述需要具有內在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來，服務於你所闡述的主題。
6. 完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的訊息或是指令。比如，當你闡述了一件事情的背景後，還需要告訴對方去做什麽，以及他做這件事需要具備什麽條件、做什麽準備。
7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認和侮辱，也沒有被動型攻擊。當你對對方進行回應時，已經對他的意見進行了充分尊重和考慮。
測試：你的溝通能力怎麽樣？
最後附送一個小測試，請用你現在的狀態來回答以下問題，注意不要用你理想中的狀態來回答。測試共分兩個部分，計分方法不同。（不要猜測哪個是正向，哪個是反向啦）
第一部分
完全沒有：計 1 分
偶爾：計 2 分
有時：計 3 分
經常：計 4 分
非常頻繁：計 5 分
1. 在溝通中，我會盡量預想出有可能使對方困惑的原因，然後首先解決它們。
2. 當人們和我聊天的時候，我會試圖從他們的角度出發來看問題。
3. 和人聊天時，我很注意他們的肢體語言。
4. 我會用圖表和表格來幫助自己表達觀點。
5. 在溝通之前，我會考慮對方需要知道什麽，以及怎樣是傳遞訊息的最好方式。
6. 在我發出訊息之前，我會考慮是采用面對面，電話，郵件還是其他方式。
7. 我試圖幫助人們懂得我的話語背後隱含的意義，這會減少誤解，增進理解。
8. 當計劃溝通時，我會考慮到文化差異。
第二部分
完全沒有：計 5 分
偶爾：計 4 分
有時：計 3 分
經常：計 2 分
非常頻繁：計 1 分
9. 當我寫備忘錄、郵件或其他文件時，我會給出能給到的所有背景訊息和細節，確認我的訊息被理解了。
10. 如果我沒有能夠理解一件事，我傾向於將問題留給自己解決，用自己的努力慢慢弄清楚它。
11. 我很驚訝於人們有時會沒有聽懂我說的話。
12. 我會表達出我的想法，不會太在意別人對此有什麽樣的感覺。我認為這些事情可以之後再解決。
13. 在溝通覆雜的事項時，我會選擇用email，因為它快速且高效。
14. 當我們完成了一份報告、備忘或郵件時，我會很快地檢查有沒有錯別字，然後馬上發出去。
15. 當別人和我說話時，我會思考下一步要說什麽，以確保我能夠正確地傳達觀點。
測試結果
15-35分／溝通能力不及格：你需要再努力增進一下溝通技巧了。你很難清晰地表達自己，也可能不能準確接收他人的意見。
36-55分／溝通能力合格：你是一個基本及格的溝通者，但有時也會出現問題。
56-75分／溝通能力優秀：無論是在發出還是接受訊息上，你都是一個優秀的溝通者。
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