專訪 SHOPLINE 創辦人劉煦怡──創業就是一場馬拉松,堅持下去就對了
隨著科技的進步和創業的蓬勃，網路店家儼然成為一種趨勢。而 SHOPLINE 就是一個幫助店家在網路開店的平台。關於創業，劉煦怡 Fiona 說的輕巧 :「我只是看到機會來了，就抓住它！」
白色，強烈的白色，好像什麼都可以包容的白色，是 SHOPLINE 創辦人劉煦怡 Fiona 給我的第一個感覺。說起話來節奏很快，帶有淡淡的香港腔，柔韌的語調很是好聽。星期一午後，灑著秋色的就從窗外照進來，剛好落在 Fiona 的手上，纖長的手指除了一枚婚戒之外，沒有別的裝飾� ; 偶爾將掉落的髮絲綰在耳後，一絲不絮，像極了她穩定而俐落的處事態度：問題來了，就解決它。
You have to go with the unknown
Fiona 是金融背景出身，一畢業就進入高盛和迪士尼兩間大公司工作。四年前，找到志同道合的夥伴 Tony，就毅然決然投入SHOPLINE 的創業之路。
「是什麼關鍵的因素或是條件，讓妳決定要創業？」面對這個可能已經被問過無數遍的問題，Fiona 偏著頭，也沒有多想，笑笑地說：「也沒有一定要具備什麼條件，就只是我看到機會來了，不想放過，這樣而已。」
當時，無論是智慧型手機的普遍性、人們對智慧型手機的依賴程度，或是手機本身具備的功能性都越來越高，讓 Fiona 看準了移動時代所可能帶來的商機。從 mobiles market place 的雛形，一步一步走到現在 SHOPLINE 的規模，現在已經有將近七萬台灣店家利用 SHOPLINE 系統開店。
儘管一開始的模型並不是很明朗，但是越往下走，心裡想要的樣子就會越清楚。「人家都說，創業的人都有點瘋狂，這是真的！你不可能事先把所有可能發生的狀況考慮進去，你想得越多，就越不可能去做了！」Fiona 眼神閃爍，是頑皮而不甘於平凡的靈魂在跳動。
「反正 What doesn't kill you makes you stronger！」
Fiona 揮揮手，露出燦爛的笑。Kelly Clarkson《Stronger》中輕快而直指人心的旋律，和眼前這個用力生活的笑容交錯重疊。人家都說做事要講求天時地利人和，但在 Fiona 身上我看到更多是主動出擊的勇氣。
不要給自己太多限制，但記得要有所犧牲
去年，Fiona 正式升格為人母，在一個超過五成以上女性都是在 30 歲後擁有第一個孩子的環境，又讓 Fiona 這個「勇敢」 icon 更鮮明。但其實對她來說，沒有甚麼是準備好了，也沒有所謂最好的時間，一切都只是學習的過程：學習創業、學習溝通、學習當媽媽、學習兼顧。
「以前我可能從早上就一直工作到晚上，然後下班後留點時間給自己，就準備上床休息。現在我會讓自己在 7 點以前就到家，完整地陪伴孩子兩個小時，之後才是我自己的時間。」細數著自己作息的改變，開放的心態是她的秘密武器。手心手背都是肉，不論是 SHOPLINE 或是孩子都是 Fiona 的寶貝，捨棄哪個都不對。在擁有同等時間的前提下，就必須得有所犧牲是她的信念。很多人都是甚麼都想把握，然後試圖做出一個完美的計劃表準備執行。當發現事與願違的時候，無力感、挫敗感就會一擁而上。或是在覺得自己還沒準備好之前，甚麼都不敢做，綁手綁腳。
「其實到現在我也還沒找到甚麼平衡，」不像外面強迫人們急著找尋平衡的心靈雞湯，Fiona 看起來更貼近生活「人生沒有完美的計畫，我覺得就是不要給自己太多限制，覺得自己一定要怎樣切割、怎樣分配，而是全力以赴，然後記得有所犧牲，你不可能全部都做到最完美。」
從錯誤中嘗試，從嘗試中學習，再從學習中成長，Fiona 的哲學就是一場會一直跑下去的馬拉松。
團隊理念是最強大的後盾
因為自己當了媽媽，更能夠從女性的角度思考，替員工著想，希望能提供員工有更好的個人及家庭生活，比如懷孕期間 3 個月的產假等等。談起夥伴，Fiona 的言談中，滿是驕傲。
「當初我說我要生小孩，我的夥伴 Tony 完全沒有第二句話。」回憶起那個時候，Fiona 顯得有些霸氣可愛。這樣理所當然的背後，是全然的支持和信任。撐起支持和信任的團隊之間堅定的理念：積極溝通 、團隊合作 、追求卓越 。
從 2、3 人的小規模，到 70 人的組織，Fiona 覺得開放的溝通模式是將大家串聯起來的最大功臣。儘管之前在大公司的工作經驗提供了不少樣板，幫助她渡過規模快速成長的時期，但現在的團隊合作模式，更趨近她心中理想的樣貌。比起坐在位子上等其他人找她報告，她更喜歡自己坐進團隊中和大家一起討論。主動溝通，期許一切都能防範於未然，發現問題然後解決。「其實創業就是這樣，沒有人是為了創業而創業，大家都是為了解決問題而創業。」
解決問題的過程中也曾有過害怕猶豫，除了身邊人給予的支持和幫助之外，選擇接受內心的恐懼也是很重要的課題。
「當你回歸初衷，想想：『自己為什麼要做這件事情？』，接受害怕的情緒，然後堅持下去。」
真正的勇者並不是無所畏懼，而是能夠帶著恐懼卻繼續前進。當大家說 Fiona 勇敢，她說自己只是有點瘋狂的行動派，不論是勇氣或是瘋狂，我覺得夢想和堅持才能夠推著一個人不斷邁步。
我的夢想就是成為大家夢想的推手
「打開 SHOPLINE 網頁，不久就會跳出一個顯示客服的視窗，問你需不需要幫助。很多人都以為是機器人，其實背後都是真人喔！」
一貫的溫暖積極，對待員工是這樣，對待店家也是這樣。
科技可以改變世界，可是中間如何銜接的地方卻是空白，SHOPLINE 就是扮演接軌的角色。在還是手機商城雛形的階段，透過 instagram hashtag 一個一個拜訪用戶的 Fiona，就聽到許多不同的聲音：「我有自己的品牌，但不知道下一步該怎麼做」、「我想賣東西，但我不會架網頁」、「我懂電腦，但我不懂行銷」，從用戶的角度出發，降低使用門檻，並延伸多元觸角，開設各種工作坊和課程。
在創業之初就有個店家找上了 SHOPLINE，對 Fiona 來說就像是老朋友一般的存在。對方一有甚麼資訊，就會第一時間提供給她們，說：「你們要不要也試試看這個？」；或是看到別人做的甚麼很棒的東西，也會和她們分享討論。一路攜手，相輔相成，Fiona 笑說其實 SHOPLINE 是和店家一起成長的。
「Everyone starts from small. 」不是把自己當成技術提供人員，而是讓自己站到店家陣線，思考該怎麼做才能幫助他們，有時候問題的根本不是對方提出的那樣，你必須要將店家的成功當成自己的成功，才能夠更準確地幫到他們！「有時候看到別人放棄，我們會比他們還要覺得可惜。」Fiona 很真摯而靦腆，因為她想成為大家夢想的推手，看不得別人比他們還輕易放棄自己的夢想。
那天下午，溫暖的不只是陽光，還有因為夢想而發光一群人。
最後，我請 Fiona 和大家分享一句話，她說：「沒有所謂對的或是錯的時機，你要相信自己。最重要的是要堅持下去。廣東話有句話，翻成中文的意思就是『如果飯端上來了，那就吃吧！』真的，先做就對了！」
韓國藝徐振曾說 ：「這是世界上沒有任何 是平凡的。每個 都有 的 故事，怎麼可能有 是平凡的呢！們只是假裝平凡 已。」每個 繪本裡，都蘊藏 的精采故事，還有 個、 個，甚 多個已萌芽、未萌 芽夢想種 。SHOPLINE 替這些空有想卻不知道該如何下提供個最容 入 的舞台。對使 者操作友善的網 介 、多元 豐富的 作坊，最重要的是， 會有群比你相信的合作夥伴，將陽光、 分、 壤、肥料都準備好，只等著將乘載著夢想的種埋入。
實踐夢想之路-SHOPLINE
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